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用“心”逐梦 必有光芒

来源: 时间:2019-11-28

我叫甘蕾,是来自崇阳县邮政分公司新建路支局的一名理财经理,2006年应聘进入崇阳县邮政分公司工作,现在是一名预备党员。在邮政工作的13年间,我先后荣获“服务标兵”、“营销能手”、“先进个人”、“二星级服务柜员”等荣誉。作为一名理财经理,能够获得这些荣誉,让我感到无比激动和荣耀。今天我作为劳模代表在这里和大家交流学习感到十分荣幸。

金融行业是个服务行业,作为理财经理的我更是每天都和客户打交道,面对激烈的竞争和越来越同质化的服务,通过不断摸索、积累和创新,我现在已然成为当地客户和员工身边贴心的“理财专家”。

我爸爸是崇阳县邮政分公司的一名普通老职工,也是在爸爸日积月累的熏陶下才有了进入邮政工作的心思,爸爸是我的人生的引路人,是我人生的灯塔。在我正式进入邮政工作的那天起,爸爸就常常叮嘱我,“进了邮政就要服从安排,要多学业务,多学知识,要有好的服务意识,人民邮政为人民啊”。爸爸的话我一直听在耳里、记在心里、做在平常。学习才能进步,努力才有收获,实践才显真知,用心才能做好服务,我平时除了积极参加单位开展的业务培训,还经常利用闲暇时间提升自己,多学、多悟,多请教、多实践,我没有辜负爸爸的期望,一次次失败的实践才是真正的技能练兵,一次次感谢的话语才是真正的服务到心,一次次成功的营销才是客户真正的信任。我在日常服务中就是做到“五到服务法”。即,手到——产品一手知,精准抓营销;话到——利害一口清,精准配理财;情到——一朝成客户,永远是朋友;心到——急客户所急,忧客户所忧;神到——信任摆在首,满意在客户。在平时客户经营和维护中我认为就是如此。

有一次,在支局组织的“父亲节”活动当天,有一位前期邀约答应前来参加活动的李余华客户,临时有事没有参加活动,活动结束后,我突然想起他曾在微信朋友圈里发过与儿子的合影,为了送客户一个“父亲节”礼物,便将客户的亲子合影照片洗出来,邀请客户前来领取“父亲节礼物”,在客户领取照片时,我简单的向客户介绍了活动开展情况,对客户没有来参加活动表示遗憾,并借此邀约客户来参加我们的“逢8”抽奖活动,客户非常满意我的用心服务,便欣然应允。在参加一次抽奖活动之后,客户就对我们推陈出新的营销活动越来越感兴趣,只要一到节日就会来问我有没有特别的活动,并不断将他行到期资金90余万转入我行。“精”于心,“勤”于思,“稳”于行,通过用“心”服务获取客户信任,用“新”营销活动吸引客户,坚持不懈的维系客户,就可以牢牢“抓”住客户。

勤思之后更要善为,对客户的维护是一个长久攻坚战,是一个理财经理工作得以持久顺利展开的重要因素。作为理财经理,无论是长假还是双休日,我的手机从不离身,随时为客户解惑,内容涵盖方方面面,不限于金融话题的。我始终相信只有加深和客户的交流,才能不断得到客户的信任。在闲暇时间,我喜欢跟不同行业的朋友交流学习,丰富自己的视野和知识,因为每天面对的客户不一样,客户的兴趣点也不一样,只有丰富了自己才会和客户有共同的话题,从而增加客户粘度。

以心相交,以情感人,是我的服务宗旨。贴心服务是理财经理的重要法宝,情感维系是理财经理的制胜法宝。80岁多岁的胡奶奶是我的老客户,平时路过支局都会进大厅来看看我。这是因为胡奶奶第一次来我们网点办业务,是拄着拐杖颤颤巍巍进来的,我看着老奶奶行动不便,便全程陪同,细心询问她要办什么业务,耐心陪同帮助老奶奶办理完业务,贴心将老奶奶送出营业厅,并再三叮嘱胡奶奶路上小心。细心询问、耐心服务、全程陪同,哪成想这样一次在我看来即正常又普通的一次服务却让老奶奶从此信任上了我,之后每次办业务都找我,而我也会逢年过节给奶奶打个电话问候。贴心服务有了回报,情感维系有了收获。年前的一天,老奶奶带着一张中国银行卡过来找我,说里面有她老公去世的抚恤金18万,刚到账,想把钱转到我们邮政存,放这里她放心。元旦首卖当天,她的儿子陪她一起抢购高现价产品,当天出趸交两年期12万,期交2万,之后,更是将儿子他行他行到期的15万转入我们邮政存定期一年,这是对我的信任,是对我们邮政服务的肯定。

在这个网络发达的时代,就要借助好互联网优势,做好线上营销。在日常的工作中,我会和我服务过的客户成为微信好友,做好标签,分组分群进行维护。通过不断的积累,目前我的微信好友已经突破两千人。我会在经常在微信上跟客户互动,及时关注客户朋友圈动态,进行点赞和评论。千万不要吝啬你的点赞和评论,适当的关心和关注,可以得到客户好感,增加粘度。当然,有些客户是不愿意让别人知道他在我行有存款的,所以对于这样的客户我默默关注,不会轻易去给客户点赞和回复,而是通过单独沟通的方式,获得客户信任。

一条小鱼,也许只能打败虾米,但一群小鱼——团结的小鱼,可以拥有鲨鱼一样的力量。团队精神是看不见的堡垒,一个人的成长离不开一个好的团队,我也不例外。多年的工作经验告诉我,没有完美的个人,只有完美的团队,只有大家齐心协力,才能保证工作的完成,才能保证业绩漂亮。在客户进入我们营业大厅开始,从大堂经理到柜面人员最后转介到理财经理,形成一环扣一环的工作衔接,完成一次次完美协作,不断刷新业绩。除了接待好自己邀约的客户,更要用心的接待好大堂经理、柜员转介的每一位客户,让团队里的每个人都能放心的把客户交给我,才能保证团队良好高效的运行。正如树枝和树干连接在一起那样,脱离树干的树枝很快就会枯死。一个人只能走的快,一群人才能走的远。今年以来,我保险出单842万,在我这些业绩的背后,是我们这一群可爱的同事们共同努力的结果。

事业发展永无止境,奋斗脚步永不停歇。我们置身于服务行业就要把客户当亲人,把服务当家务,唯有不忘初心,热爱工作岗位,勇于奉献我们的青春与才华,才能平凡的岗位也能实现更大的人生价值。同时我也清醒的认识到,我站在这里,是荣誉,更是鞭策,我一定会一如既往,继续努力,进一步提高服务意识,提高服务技能,提高服务水平,发挥模范作用,用自己的行为去感染身边的人,凝心聚力,为咸宁邮政美好明天做出自己更大的贡献。