有心就会有客户

我是嘉鱼县邮政分公司鱼岳支局的理财经理周慧。今天，我怀着无比喜悦和激动的心情站在这里，和大家分享我对邮政的热爱与执着。

2011年我有幸进入咸宁邮政大家庭，成为一名普通的营业员，在随后8年的时间里，从事过营业员、综合柜员、大堂经理、理财经理等岗位。在领导的关心和同事的帮助下，我先后荣获“湖北省邮政企业建功立业标兵岗称号”、“全市邮政女职工先进个人”、“服务明星”等荣誉。在这些平凡的岗位上，我得到了很多锻炼，学会了很多知识，特别是两年多的理财经理职务让我积累了不少知识和经验，今天能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。作为一名理财经理，我觉得最重要的就是要从客户的角度出发，为客户提供最真诚最舒适的服务，平常做个有心人，深度挖掘每一位有价值的客户，对每一位潜在客户做好跟踪服务，对每一位老客户做好日常维护。我始终相信：有心，就会有客户。

在邮政企业工作的时间里，我形成了一个习惯，那就是对每一个接触过的客户，我都会努力去获取他们的一些信息，然后一一记在本子上，就算当时不能获取全面的信息，我也会牢牢记住客户的外貌特征，在下次遇见时再通过和客户交流获取一些有价值的信息。特别是有价值的客户我只要与客户交流过一次，不管在哪里相遇，我都会记得当时办理过什么业务，习惯性的做好记录，留下联系方式，一旦网点里有什么活动时，我会及时告知他们。

2018年一个偶然的机会，当时我在大厅协助分流客户，一位行色匆匆的客户引起了我的注意，经了解知道客户是来缴纳社保的，主要业务都不在我们邮政办理业务，没曾想今天排队的人这么多。看在眼里记在心里，我赶忙倒了杯热茶引导客户到贵宾室坐下，通过拉家常得知客户是做生意的，平时比较忙，听到这里我便主动找客户要了电话，客户很谨慎，当时就笑着拒绝了，我没有放弃也笑着说道：您先加我个微信吧！下次办理业务提前和我预约会节省您不少时间呢！看着客户不好意思的表情，勉强互加了微信。闲聊间客户的号也到了，很快办完业务便离开了。接下来的时间里，客户很少来我们网点办理业务，闲时我只能通过微信聊聊天，推送一些活动信息和金融小贴士增加下感情。2018年底临近开门红了，我如往常一样给客户推荐了当时热售的银保产品，客户第一时间并没有给予回应，过了几日一天上午，客户竟主动发消息找我要了电话号码，说要我帮她预约办理一笔业务，我满口答应并在厅堂等她，原来客户在他行有一笔存款到期了，由于前期的基础建联，客户主动将农行的260万资金提前转入我行。在2019年保险开门红抢售中，成功抢获全市保险首卖第一大单260万！

客户就是这样，你真诚地对待他，他就会真诚地对待你，你用心的记住了每一位客户，就会一定能有所回报。今年上半年，支局的一个白金客户因周转需要，要将80万元钱转到农商行，劝说了半天，无奈之下眼看着客户把钱转走了。看着这么一大笔钱就这样留失了，我心里很着急！于是下决心一定要把这个客户拉回来。虽然客户把钱取走了，但是信息还在，我还是按照平常一样把客户当作大客户进行维护，生日到了，发个短信祝福；节日到了，也发个祝福语；新的理财产品出来了，也发个短信告知；邮政有什么活动了，也打个电话邀请他来参加。开始用户也没什么回应，只是说以后有钱还是存到邮政来。端午节前一天，我想到了这个客户，心想客户既然有80万能存，说不定半年过去了客户已经赚了一些钱，手头总会有些资金把。于是我把单位回馈大客户的咸皮蛋留下一份，打电话让客户来拿，说这是我们邮政回馈老客户的，客户就说钱取走了，不要。下班后，我还是主动给客户送过去了，当时他非常不好意思，又有点感动，我就跟他说：“你曾经是我们邮政的白金客户，这点礼品不算什么，我们邮政对像你这样的客户都是有专人服务的，希望您生意赚了钱后，还关照下我们的业务”。

两个星期后的一个下午，这个客户突然找到我说，他把农商行61万钱的卡拿来了，要转到邮政来。当时我心里很高兴，心想，付出还是有回报的。客户感慨的说道“你们的服务确实好，以后我还是到你们这办业务”。经过大半年的积累，这位客户流失的80万又存回来了。平时网点里开展理财沙龙、客户答谢会等活动，我都会邀请他来参加，对于我推介的一些产品，他都很乐于去了解和尝试，为此我非常感动。

工作者是美丽的，奉献者是快乐的。我目前所在的鱼岳支局是一个温馨的大集体，让我感到很骄傲的是我所在的团队都很信任我，遇到难搞定的客户，她们都会转介到我这里；不管业务发展碰到什么困难只要有她们，我就有信心。也因为这种信任感，让我对自己的工作更有动力。从这个大家庭里，我读懂了什么叫忠诚执着;什么叫乐观向上;什么叫爱岗敬业;什么叫无私奉献。

当我用专业的知识、规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为顾客提供最好的服务时，用户的那一声：“谢谢，以后有业务我还过来找你”，给予我的不只是感动，还有鼓励。很多客户每次过来办理业务时只认准我的那种信任感，让我感到有一种存在感，同时也更增加了一份责任感。

奋进的道路没有尽头，邮政服务提升的探索也没有终点！我踏入社会工作的时间不长，但在邮政企业所得到的锻炼却不少。在这个温馨如家的集体里，领导的关怀与鼓励、同事们的帮助与支持、团队的精神与氛围，加快了我的成长。我知道，路还很长，有太多的东西需要向领导和同事们学习，更有许多缺点和不足需要我不断地改进。在以后的工作中，我会更加虚心学习，不断完善自己，用更加优质的服务和更加专业的技能，为咸宁邮政发展贡献自己最大的力量！